谁来带1000多万视障者“上云”


吴昊职业生涯第一次接到这样的电话。

 

电话那头是一名视力障碍者,想从吴昊这里买一台云主机,但需要吴昊亲自去教他安装。


那是2020年初,临近年关,新冠疫情还没爆发,吴昊的心已经“飞”了,开始想着春节过年的事情。不过,打完这通电话,他很快把过年的事情抛到了脑后。

 

吴昊当晚就赶到了客户家中,在那里,他发现事情比想象中要复杂。


云主机,让视障人士“上云”

 

对普通人来说,操作电脑是一件基本不需要教的事情,用手开机,用眼睛看屏幕,用手敲击鼠标、键盘,就可以顺利上网“冲浪”。

 

但视障人士想操作电脑,就麻烦多了。因为弱视、看不清屏幕,视障人士需要先在电脑上安装无视觉屏幕阅读器软件,安装了该软件后,再通过软件里的合成器语音或者盲文点字,进而将图文信息转化为语音信息,再根据语音反馈,来操作电脑。

 

视障人士不可能一天24小时都守着电脑,已经如此麻烦,如果想通过手机、平板电脑等其他终端上网,就又得重新把无视觉屏幕阅读器软件再在这些终端安装一遍,麻烦可想而知。

 

有没有办法“一劳永逸”地解决软件重复安装的操作,减轻软件安装的痛苦?

 

有,使用云主机。

 

如果使用云主机的话,视障人士在云主机预装完系统后,就可以在所有终端系统上连接云主机,进而使用电脑上的软件,无需再在其他终端产品上全部重新安装需要使用的软件。


 

与此同时,因为视障用户是借助无视觉屏幕阅读器软件,将图文信息反馈为音频,进而实现上网,因此视障用户要想更熟练地操作电脑,就需要通过音频软件来训练听力,提高上网的能力。而有了云主机后,无论是用电脑来训练听力,还是做其他的事情,都会产生大量的数据计算请求,这些数据计算请求就可以交由云主机来处理,这样,也能让电脑运算更快,同时改善视障用户使用电脑的体验。

 

还有,视障客户购买云主机后,使用过程遇到任何问题,都可以联系客户经理上门解决,这样就不必一而再再而三地麻烦亲朋好友。

 

出于这个考虑,这位视障客户想购买一台云主机。但正如前文所提到的,视障人士日常操作电脑就已经非常麻烦了,如果再让他们自己通过电脑来安装云主机,难度就更可想而知了。所以,这位客户需要吴昊提供帮助。

 

了解了客户的需求后,吴昊向直属领导汇报了情况,得到的答复是:“特事特办”。

 

因为对方只能听语音,所以就不能像平常一样进行辅导,吴昊必须先把自己“变成”一位视障人士,学习“如何在云主机里开启音频服务”。花了挺长时间搞明白全部流程后,吴昊第二天重新去到客户家里。

 

他先是给客户介绍了云服务器的购买流程,并重点说明购买过程会涉及个人信息。在得到对方授权后,吴昊便手把手地教他如何从一个页面进入到下一个页面的注册账号、上传资料、实名认证,安装主机,做好镜像。



虽然云主机是“开箱即用”,但在吴昊离开后,这位视障客户因为安装一些其他的软件,导致云主机多次安装失败。不得已,吴昊又返回客户家中,才协助他安装成功。从售前到售中到售后,整个过程,吴昊花了数倍于以往的时间和精力。

 

过去,因为安装软件麻烦,这位视障客户想上网阅读新闻资讯或者查阅资料,基本都会守在电脑一坐就数小时,最后电脑反应越来越慢,甚至经常死机。

 

如今,视障客户在云主机预装完系统,就可以在手机、pad等终端系统上连接云主机,进而使用电脑上的软件。而且因为大量的数据计算请求都交由云主机处理,电脑运算效率更高,视障用户通过音频软件不断训练听力,上网“阅读”信息的能力也得到了提升。

 

因为云主机厂商给予了补贴,使用过程中又没有出现任何性能问题,再加上被吴昊的服务打动,那位视障客户在随后半个月内给吴昊推荐了十几位视障朋友,并提出每帮助安装一台云主机,就给吴昊15元的人工费,但都被婉言相拒。按照同样的流程,吴昊一个个教他们购买、安装,就这样,一直忙到春节。

 

今年6月,当自己所在的公司、云计算厂商UCloud(优刻得)推出“快杰云主机,顶配旗舰补贴购”促销活动时,吴昊把信息发给那位视障客户。对方同意让吴昊来帮自己更换性能更优、价格更低的Intel版“快杰”云主机。

 

让“云计算”资源普照大地


如果要总结吴昊的整个客户服务过程,可以提炼出这么几个关键词:产品高性价、针对性的服务,以及面向中小企业或者客户。

 

先说高性价比产品。

 

吴昊给视障客户推荐的Intel版“快杰”云主机便是一款高性价比的产品——较上一代产品,计算性能提升了16%,云盘I/O性能提升了50倍,IOPS达到120万最高;顺序吞吐量提升了18倍,延迟降低到0.1毫秒;在网络方面,内网的转发能力达到1000万的PPS,提升了10倍。


 

UCloud平台运营部经理李斌在接受虎嗅等媒体采访时表示,“快杰”云主机能实现这样的性能,是因为英特尔为UCloud提供了新一代Cascade Lake CPU。这个CPU的整体性能较此前一代整体提升了16%,其中对用来加速深度计算、人工智能相关的工作负载进行重点优化,让其在AI推理场景下的性能到最高提升11倍。

 

第二是特事特办的针对性服务。

 

UCloud中小企业事业线总经理陈慧对虎嗅表示,无论是中小客户还是大客户,UCloud都会提供一对一的客户经理进行服务,同时安排7×24小时的技术团队的支持,无需提工单。整体上形成一个由架构师、服务经理和销售组成的“铁三角”模型。

 

在前文中,我们可以看到,吴昊一次次地往返于客户的家与UCloud公司之间,在对方安装云主机失败后,一遍遍地亲自下手、耐心辅导协助,最终从心底里打动了对方,获得越来越多视障客户的青睐。

 

第三,面向个人与中小企业。

 

个人、中小企业、初创企业对价格敏感,对云计算厂商的效率、服务颇为看重,疫情爆发后,这些需求变得更加迫切。

 

为此,UCloud在今年5月推出了上海中小企业专项补贴计划。作为2020年上海市中小企业发展专项资金“企业上云”服务平台之一,UCloud与政府合计补贴80%,提供低至2折的四种云服务套餐。

 

同时,还提供了“云量贷”专项贷款支持,解决中小型互联网企业融资门槛高、贷款困难等问题。比如与上海银行银企合作,针对UCloud云平台上的中小企业客户提供“云量贷”专项贷款支持,重点支持受疫情影响,且贷款有困难的中小企业。

 

吴昊的那位视障客户,能够以低价买到高性能的“快杰”云主机,正受益于以上政策。

 

在双11前,UCloud还将与Intel一同开展年度大促活动,顶配旗舰快杰云主机低至1折,云服务器最低5元/月。另外,热门云产品也有限量特惠,如云数据库、域名、SSL证书、CDN、短信等。



结语

 

吴昊的那位视障客户只是冰山一角。相关数据显示,2016年时,中国的视障人群规模就已经高达1731万人——在全世界排名第一,其中23.5%是30岁以下的年轻人。也就是说,每80个人当中大约就有1名视障人士。

 

视障人群和普通人一样,同样对“信息无障碍”充满渴望。但是,很多时候,技术的发展,对于特殊人群的关照,总是不够。

 

尽管如此,这个社会也还是有一群人心里装着那些特殊的、微小的个体,让他们以低成本、高服务享受到新技术带来的红利。

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